FOIRE AUX QUESTIONS
COMMANDE
Où trouver les articles Cattrem ?
Les articles sont uniquement disponibles en ligne (www.cattrem.com) dans les pages « Shop ».
Comment trouver la bonne taille ?
Un tableau des tailles (mensurations) est également disponible pour chaque article au bas des pages « Shop ».
Les articles sont-ils repris ou échangés ?
Les articles ne convenant pas ne sont pas repris mais peuvent être échangés (en fonction des stocks disponibles). Ils doivent être retournés à l'adresse suivante accompagnés du bon d'échange dûment rempli :
​
Cattrem
Rue de Surfrête 28
1920 Martigny
Suisse
​
Les frais de retour ainsi que les nouveaux frais de livraison sont à la charge du client.
​
Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison a généralement lieu sous 3-5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
​
Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous 6 jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : contact@cattrem.com. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.
Quelle est la politique concernant les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en Suisse. Pour les envois internationaux des frais s'appliquent.
Livrez-vous également à l’étranger ?
Nos articles sont envoyés partout dans le monde.
PAIEMENT
Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.
Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?
Les modes de paiement suivants sont actuellement à votre disposition :
​
Carte de crédit : La forme de paiement la plus simple. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard. La boutique n'enregistre pas les données de votre carte de crédit.
​
PayPal : Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n'hésitez pas à utiliser ce mode de paiement.
​
Virement bancaire : Aucun des deux moyens précédents n'est possible pour vous ? Vous pouvez également payer par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires s'afficheront durant le processus de paiement.
Comment utiliser ma carte cadeau ou mon bon d'achat ?
Il vous suffit de saisir le code promotionnel durant le processus d'achat en ligne.
INFO PRODUIT
Où les vêtements sont-ils produits ?
Les matières premières proviennent de différents pays. L'assemblage final est réalisé en Suisse.
Quelles sont les instructions de lavage à respecter ?
Les articles Cattrem peuvent être lavés en machine à 30°. Au-dessus de cette température, les mensurations peuvent être altérées. NE PAS METTRE AU SECHOIR.
NAVIGATION
Que faire si des éléments ne s’affichent pas correctement sur le site ?
Des petits bugs peuvent survenir. Dans ce cas, essayez d’actualiser à nouveau la page. En cas de problèmes plus importants, contactez-nous : contact@cattrem.com.
Quel avantage ai-je à m’abonner ? (en bas à droit du site)
En tant qu'abonné·e, vous serez toujours informé·e des dernières actualités (nouvelle collection, nouvel article, promotion, actions spéciales, évènements, etc.)
Dans quelle mesure mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Avant de nous être transmises, les données collectées sont cryptées par un système de sécurité numérique.
Par ailleurs, vos données personnelles sont uniquement collectées dans des buts précis :
- valider votre paiement
- réaliser la livraison
- échanger des informations en lien avec Cattrem
CATTREM
Quel lien de parenté unit les fondateurs de Cattrem ?
Ils sont cousins (leurs pères sont frères) et deux d'entre eux sont frères (Benoît et Benjamin).
Pourquoi le panneau « Ravoire » figure-t-il au verso de l'étiquette du col ?
Ravoire est un petit village situé au-dessus de Martigny (Suisse) d'où sont originaires les quatre membres fondateurs.